Política de envío

Última actualización: 3 de septiembre de 2026 

1. Cobertura 

Justo Eso realiza despachos dentro de Chile a las comunas y localidades que se encuentren habilitadas para entrega por nuestros operadores logísticos. 

La disponibilidad de entrega puede depender de: 

  • producto;  

  • bodega de origen;  

  • comuna;  

  • región;  

  • cobertura de la empresa transportista.  

Cuando una comuna o localidad no disponga de cobertura para un pedido determinado, esta circunstancia será informada al consumidor de forma clara antes de completar la compra. 

2. Empresas transportistas 

Justo Eso podrá utilizar diferentes operadores logísticos dependiendo del destino, disponibilidad y características del pedido. 

Entre ellos pueden encontrarse empresas transportistas disponibles a través de nuestra operación logística. 

La transportadora asignada podrá variar entre pedidos. 

3. Costo del despacho 

Cuando exista un costo de despacho de cargo del cliente, su valor será informado antes de completar la compra y de forma desglosada del precio del producto. 

El valor puede variar según factores como destino, producto, bodega de origen, transportadora y características del envío. 

Antes de completar la compra, el consumidor tendrá acceso al costo total aplicable al pedido, incluyendo el despacho y cualquier otro cargo que deba asumir. 

No se agregarán posteriormente cargos de despacho que no hayan sido previamente informados y aceptados conforme a la legislación vigente. 

4. Plazo de entrega 

Antes de completar la compra, Justo Eso informará al consumidor el rango de tiempo aplicable a la entrega o despacho del pedido, indicando claramente si dicho plazo se expresa en días hábiles o corridos. 

El rango informado podrá variar según el producto, bodega de origen, destino y condiciones logísticas aplicables al pedido. 

Cuando corresponda, se informará también desde qué momento comienza a contabilizarse dicho plazo, de modo que el consumidor conozca claramente las condiciones de entrega antes de realizar la compra. 

Una vez informado y aceptado un rango de entrega para un pedido, Justo Eso gestionará su cumplimiento conforme a las condiciones contratadas y a la legislación vigente. 

5. Procesamiento del pedido 

Después de realizar un pedido, podrá existir un período de validación, preparación y procesamiento antes de que éste sea entregado a la empresa transportista. 

Cuando dicho período influya en el plazo total de entrega, estará considerado dentro del rango informado al consumidor antes de completar la compra o será informado separadamente antes de la contratación. 

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá acceder a información sobre su estado mediante los mecanismos de seguimiento o contacto habilitados por Justo Eso. 

6. Seguimiento 

Cuando se genere un número de guía o seguimiento para el pedido, Justo Eso lo pondrá a disposición del cliente mediante los canales habilitados para su orden, según corresponda. 

Independientemente de la disponibilidad de un número de guía, el consumidor podrá realizar consultas sobre el estado de su despacho o presentar un reclamo por retraso mediante: 

Correo: justoesobusiness@gmail.com 
Teléfono/WhatsApp: +56935714942 

Para facilitar la búsqueda del pedido, podrá solicitarse el nombre del cliente y/o número de orden. 

7. Datos de entrega 

El cliente es responsable de proporcionar correctamente: 

  • nombre del destinatario;  

  • teléfono;  

  • región;  

  • comuna;  

  • dirección;  

  • número de vivienda/departamento cuando corresponda;  

  • referencias necesarias.  

Si detectas un error en los datos de entrega, contáctanos tan pronto como sea posible para intentar corregirlo antes del despacho. Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la transportadora, puede no ser técnicamente posible modificar la información. Lo anterior no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 

8. Intentos de entrega 

Los procedimientos e intentos de entrega pueden depender de la transportadora y destino. 

El cliente deberá facilitar razonablemente la recepción del pedido en la dirección informada. 

Cuando exista una incidencia de entrega, Justo Eso podrá contactar al cliente o gestionar la situación con la transportadora según corresponda. 

9. Retrasos 

Si un pedido presenta un retraso respecto del rango comprometido, el cliente puede contactarnos para solicitar información y gestión del caso. 

La participación de un operador logístico externo no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Justo Eso frente al consumidor. 

10. Pedido marcado como entregado, pero no recibido 

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado y no lo has recibido, contáctanos tan pronto como sea posible para facilitar la investigación del caso, sin perjuicio de los derechos y plazos que legalmente correspondan. 

Correo: justoesobusiness@gmail.com 

Teléfono/WhatsApp: +56935714942 

Revisaremos el caso y gestionaremos las consultas correspondientes. 

11. Producto dañado o incorrecto 

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, consulta nuestra: 

Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal. 

12. Contacto 

Correo: justoesobusiness@gmail.com 
Teléfono/WhatsApp: +56935714942